> Reklamacje

Procedura reklamacji

Aby złożyć reklamację, Klient może skorzystać z formularza reklamacji.
Reklamacje można kierować pocztą lub mailowo na następujące adresy:
1.) pismo wysłane pocztą tradycyjną
- pisemnie na adres:
AtvMoto Krzysztof Śliwiński
92-645 Łódź ul.Rzeźna 7 B
2.) pocztą elektroniczną
- drogą elektroniczną na adres:
sklep@atvmoto.pl

Formularz reklamacyjny mogą Państwo pobrać - tutaj.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- zgłoszony problem
– opis
- dane kontaktowe do uczestnika/ instytucji, zgłaszającej reklamację,
tj. minimum imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres, telefon, e-mail
- nazwę i datę usługi, wobec którego zgłasza się zastrzeżenie.
- proponowany przez kupującego sposób rozwiązania sprawy.
- W przypadku braku dostępności towaru na wymianę zastrzegamy sobie możliwość zwrotu pieniędzy.
- do formularza należy dołączyć oryginał paragonu zakupu lub kserokopie faktury zakupu.
- w wypadku braku ww. dokumentów reklamacje nie będą rozpatrywane do czasu ich dostarczenia.

Prosimy o dołączenie do przesyłki wymaganych dokumentów, ich brak lub nienależyte wypełnienie bez dokładnego opisu usterki, adresu zwrotnego i numeru telefonu do osoby kontaktowej utrudni rozpatrzenie reklamacji.

Zgłaszający reklamację winien dostarczyć towar wraz ze wszystkimi ww. dokumentami
na własny koszt. W wypadku uznania reklamacji i wymianie towaru koszt odesłania towaru
spoczywa na firmie AtvMoto Krzysztof Śliwiński.
Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.

Sprzedawca ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji od momentu wpłynięcia zgłoszenia,
a w przypadkach wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza w przypadku żądania naprawy, wymiany lub obniżenia ceny, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

Reklamacji nie podlegają towary które:
- w wyniku ich użytkowania zostały naturalnie zużyte,
- zostały uszkodzone mechanicznie,
- zostały uszkodzone w skutek nieprawidłowej konserwacji i montażu,
- zostały zamontowane w pojeździe do którego nie były przeznaczone.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji idochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.